Verantwortungsvolles Spielen

1. Unser Engagement für verantwortungsvolles Spielen

1.1 Grundsatzerklärung

BiggerZ betrachtet Glücksspiel als eine Form der Unterhaltung, die für die überwiegende Mehrheit der Nutzerinnen und Nutzer ein sicheres und kontrollierbares Freizeitvergnügen darstellt. Uns ist es jedoch bewusst, dass Glücksspiel für eine Minderheit von Personen zu einem ernsthaften Problem werden kann, das persönliche, finanzielle und soziale Konsequenzen nach sich zieht. Deshalb stellt der Schutz unserer Spielerinnen und Spieler für BiggerZ eine unbedingte Priorität dar – und nicht bloß eine formale Compliance-Anforderung.

Wir verpflichten uns:

• eine sichere Spielumgebung bereitzustellen, in der Spielerinnen und Spieler die volle Kontrolle über ihr Spielverhalten behalten;
• transparente und leicht zugängliche Selbstschutzwerkzeuge anzubieten;
• Minderjährige konsequent vom Spielbetrieb auszuschließen;
• auf externe Beratungs- und Hilfsangebote hinzuweisen und die Zusammenarbeit mit anerkannten Fachorganisationen zu unterstützen;
• unsere Mitarbeitenden regelmäßig im Bereich Spielerschutz und Problemgambling-Erkennung zu schulen.

1.2 Spielen mit Verstand – Grundprinzipien

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, dass Sie:

• nur mit Geldbeträgen spielen, deren Verlust Sie sich leisten können;
• Glücksspiel nicht als Einnahmequelle oder Mittel zur Schuldenbegleichung betrachten;
• feste Zeit- und Geldlimits für jede Spielsession festlegen;
• niemals unter dem Einfluss von Alkohol, Medikamenten oder in einem Zustand emotionaler Belastung spielen;
• regelmäßige Pausen einlegen und das Spielen zeitlich begrenzen.

1.3 Rechtliche Grundlage

BiggerZ richtet sich in seiner Spielerschutzpolitik nach den international anerkannten Standards der iGaming-Branche sowie den in Deutschland geltenden gesetzlichen Rahmenbedingungen, insbesondere dem Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV) in seiner aktuellen Fassung. Wir überprüfen und aktualisieren unsere Maßnahmen regelmäßig, um stets dem aktuellen Stand der Technik und Gesetzgebung zu entsprechen.

2. Problemgambling erkennen

2.1 Was ist Glücksspielsucht?

Glücksspielsucht (pathologisches Spielen) ist eine anerkannte psychische Störung, die durch einen unkontrollierbaren Drang zum Glücksspiel trotz negativer persönlicher, finanzieller oder sozialer Konsequenzen gekennzeichnet ist. Sie betrifft Menschen aller Altersgruppen, Bildungsniveaus und sozialer Schichten und ist keine Frage der Charakterschwäche – sondern eine behandelbare Erkrankung.

2.2 Selbstcheck: Warnzeichen erkennen

Beantworten Sie die folgenden Fragen ehrlich. Je mehr Fragen Sie mit „Ja" beantworten, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Spielverhalten problematisch ist und professionelle Unterstützung sinnvoll wäre:

1. Spielen Sie häufig länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten?
2. Haben Sie bereits versucht, Ihr Spielverhalten zu reduzieren oder aufzuhören, waren dabei jedoch erfolglos?
3. Denken Sie übermäßig häufig an Glücksspiel – auch wenn Sie gerade nicht spielen?
4. Spielen Sie, um Stress, Ängste, Langeweile oder andere negative Gefühle zu bewältigen?
5. Versuchen Sie Verluste unmittelbar durch weitere Spielsessions „zurückzugewinnen" (sog. Chasing)?
6. Haben Sie Familienmitglieder, Freunde oder Kollegen über den Umfang Ihres Spielverhaltens belogen?
7. Hat das Glücksspiel zu finanziellen Problemen geführt, z. B. zu Schulden, Kreditaufnahmen oder dem Verkauf von Wertsachen?
8. Vernachlässigen Sie berufliche oder familiäre Verpflichtungen wegen des Spielens?
9. Haben Sie bereits Geld von anderen Personen geliehen oder unterschlagen, um Glücksspiel zu finanzieren?
10. Fühlen Sie sich gereizt, unruhig oder ängstlich, wenn Sie nicht spielen können?

Wenn Sie mehrere dieser Fragen mit „Ja" beantwortet haben, empfehlen wir Ihnen dringend, die Selbstschutztools in Abschnitt 3 zu nutzen und/oder eine der in Abschnitt 6 genannten Beratungsstellen zu kontaktieren. Alle Beratungsangebote sind kostenlos und anonym.

2.3 Risikogruppen

Bestimmte Personengruppen sind einem erhöhten Risiko ausgesetzt, eine Glücksspielstörung zu entwickeln. Dazu zählen insbesondere:

• Personen mit einer Vorgeschichte von Suchterkrankungen (Alkohol, Drogen, andere Verhaltenssüchte);
• Personen mit psychischen Erkrankungen wie Depressionen, Angststörungen oder ADHS;
• Personen in finanziellen Notsituationen;
• Jugendliche und junge Erwachsene in der Entwicklungsphase;
• Personen, in deren sozialem Umfeld Glücksspiel stark verbreitet ist.

BiggerZ bittet Personen, die sich in einer dieser Risikogruppen wiederfinden, besondere Vorsicht walten zu lassen und proaktiv von den angebotenen Schutzmaßnahmen Gebrauch zu machen.

3. Spielerschutztools

BiggerZ stellt seinen Nutzerinnen und Nutzern eine umfassende Palette von Selbstschutzwerkzeugen zur Verfügung. Diese Tools sind in Ihrem persönlichen Spielerkonto unter dem Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" jederzeit zugänglich und in der Regel sofort wirksam.

3.1 Einzahlungslimits

Sie können jederzeit ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit festlegen. Ein einmal gesenktes Limit wird unmittelbar wirksam. Eine Erhöhung des Limits tritt erst nach einer Wartezeit von mindestens 7 Tagen in Kraft, um impulsiven Entscheidungen vorzubeugen.

• Tägliches Einzahlungslimit: Maximaler Einzahlungsbetrag pro Kalendertag.
• Wöchentliches Einzahlungslimit: Maximaler Einzahlungsbetrag pro Kalenderwoche.
• Monatliches Einzahlungslimit: Maximaler Einzahlungsbetrag pro Kalendermonat.

3.2 Verlustlimits

Mit einem Verlustlimit legen Sie fest, wie viel Geld Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums (täglich, wöchentlich oder monatlich) maximal verlieren dürfen. Sobald das Limit erreicht ist, werden weitere Einsätze für den entsprechenden Zeitraum automatisch gesperrt. Die gleichen Änderungsfristen wie bei Einzahlungslimits gelten.

3.3 Einsatzlimits

Sie haben die Möglichkeit, den maximalen Einsatz pro Runde oder Wette zu begrenzen. Dieses Tool ist besonders nützlich für Spielerinnen und Spieler, die dazu neigen, in intensiven Spielsituationen die Kontrolle über ihre Einzeleinsätze zu verlieren.

3.4 Session-Zeitlimits

Mit einem Sitzungszeitlimit können Sie festlegen, wie lange eine einzelne Spielsession maximal dauern darf. Sobald das Zeitlimit erreicht wird, werden Sie automatisch ausgeloggt. Darüber hinaus erhalten Sie während aktiver Spielsessions regelmäßige Zeitbenachrichtigungen, die Sie über die seit Anmeldung verstrichene Spielzeit informieren.

3.5 Realitätschecks

Der Realitätscheck ist eine automatische Erinnerungsfunktion, die Ihnen in definierten Zeitabständen (z. B. alle 30, 60 oder 90 Minuten) eine Zusammenfassung Ihrer aktuellen Spielsession anzeigt – inklusive Spielzeit, Einsätze, Gewinne und Nettoverlust. So behalten Sie stets den Überblick über Ihr Spielverhalten.

3.6 Cooling-off-Periode (Auszeit)

Die Cooling-off-Periode ermöglicht es Ihnen, eine temporäre Spielpause von 24 Stunden bis zu 6 Wochen einzulegen. Während dieser Zeit ist die Nutzung aller Spielfunktionen auf biggerz-jetzt.de gesperrt. Einzahlungen sind nicht möglich; bereits vorhandene Guthaben können in der Regel ausgezahlt werden. Die Auszeit wird sofort aktiviert und kann vor Ablauf der gewählten Frist nicht verkürzt werden.

3.7 Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist unsere weitreichendste Spielerschutzmaßnahme. Sie können Ihr Konto für einen Zeitraum von 6 Monaten bis zu 5 Jahren oder dauerhaft sperren lassen. Der Selbstausschluss wird sofort und unwiderruflich für die gewählte Dauer aktiviert. Nach Ablauf der Mindestfrist ist eine Reaktivierung nur nach einem strukturierten Überprüfungsprozess möglich, der sicherstellt, dass Sie wieder in der Lage sind, verantwortungsbewusst zu spielen.

Wichtiger Hinweis: Falls Sie einen dauerhaften Selbstausschluss wünschen oder sich in einer Notsituation befinden, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team unter support@biggerz-jetzt.de. Wir werden Ihr Konto umgehend sperren.

3.8 Kontosperrung und Kontoschließung

Auf Ihren Wunsch hin wird BiggerZ Ihr Konto jederzeit dauerhaft schließen. Nach der Kontoschließung werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt. Verbliebene Guthaben werden nach Identitätsverifizierung ausgezahlt.

3.9 Aktivierung der Spielerschutztools

Alle oben genannten Tools erreichen Sie wie folgt:

• Online: Mein Konto → Verantwortungsvolles Spielen
• Per E-Mail: support@biggerz-jetzt.de
• Live-Chat: Über die Chat-Funktion auf biggerz-jetzt.de (sofern verfügbar)

Unser Kundenservice ist bestrebt, Anfragen zu Spielerschutztools vorrangig zu bearbeiten.

4. Tipps für verantwortungsvolles Spielen

4.1 Vor dem Spielen

• Legen Sie vor jeder Spielsession ein festes Budget fest, das Sie bereit sind zu verlieren, ohne dadurch in finanzielle Schwierigkeiten zu geraten.
• Bestimmen Sie vorab eine maximale Spieldauer und halten Sie diese konsequent ein.
• Spielen Sie niemals, wenn Sie sich in einem Zustand emotionaler Instabilität befinden – z. B. nach einem Streit, bei Traurigkeit oder unter starkem Stress.
• Vermeiden Sie es, unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen Substanzen zu spielen, da diese Ihre Urteilsfähigkeit und Impulskontrolle beeinträchtigen.

4.2 Während des Spielens

• Betrachten Sie Glücksspiel ausschließlich als Unterhaltung – niemals als Methode, Geld zu verdienen oder Schulden zu tilgen.
• Nutzen Sie die Realitätscheck-Funktion, um sich regelmäßig über Ihre Spielzeit und Ausgaben zu informieren.
• Machen Sie regelmäßige Pausen – stehen Sie auf, trinken Sie etwas Nicht-Alkoholisches und holen Sie frische Luft.
• Spielen Sie niemals mit geliehenen Mitteln oder mit Geld, das für lebensnotwendige Ausgaben vorgesehen ist (Miete, Lebensmittel, Versicherungen).
• Verfolgen Sie keine Verluste: Wenn Sie Ihr Budget aufgebraucht haben, hören Sie auf – unabhängig von der Versuchung, Verluste zu kompensieren.

4.3 Nach dem Spielen

• Führen Sie, wenn möglich, eine kurze Selbstreflexion durch: Haben Sie die geplanten Limits eingehalten? Haben Sie Spaß gehabt?
• Falls Sie bemerken, dass Sie mehr gespielt haben als geplant, nutzen Sie proaktiv unsere Limits- und Auszeit-Funktionen.
• Sprechen Sie offen mit Vertrauenspersonen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch werden könnte.

4.4 Nützliche Filtertools für Ihren Browser und Ihr Gerät

Wenn Sie den Zugang zu Online-Glücksspielangeboten auf Ihrem Gerät dauerhaft einschränken möchten, empfehlen wir den Einsatz von Filtersoftware wie z. B.:

• GamBlock® (gamblock.com) – blockiert Glücksspiel-Websites auf Desktop und Mobilgeräten;
• Betfilter (betfilter.com) – speziell für Personen entwickelt, die sich selbst von Online-Glücksspiel fernhalten möchten;
• Net Nanny® (netnanny.com) – Allgemeine Kindersicherungssoftware, die auch Glücksspielseiten filtern kann.

5. Schutz Minderjähriger

5.1 Mindestalter

Die Teilnahme an Glücksspielen auf biggerz-jetzt.de ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Dies gilt ohne Ausnahme. Minderjährige dürfen weder ein Konto eröffnen noch an Spielen teilnehmen oder Einzahlungen vornehmen.

Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit eine Altersverifikation durchzuführen und Konten zu sperren, bei denen ein begründeter Verdacht auf falsche Altersangaben besteht. Einzahlungen, die von Minderjährigen getätigt wurden, werden zurückerstattet; etwaige Gewinne werden eingezogen.

5.2 Maßnahmen zur Altersverifizierung

BiggerZ setzt ein mehrstufiges Altersverifikationsverfahren ein:

• Registrierungszeitpunkt: Jede Nutzerin und jeder Nutzer muss bei der Kontoerstellung das Geburtsdatum angeben und bestätigen, das 18. Lebensjahr erreicht zu haben.
• Dokumentenprüfung (KYC): Im Rahmen des Know-Your-Customer-Prozesses wird die Identität durch ein amtliches Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein) überprüft.
• Verdachtsbasierte Prüfungen: Unser Team kann jederzeit zusätzliche Dokumente anfordern, wenn ein konkreter Verdacht auf Falschangaben besteht.

5.3 Empfehlungen für Eltern und Erziehungsberechtigte

Wenn Minderjährige Zugang zu Ihren Geräten haben, empfehlen wir folgende Schutzmaßnahmen:

• Verwenden Sie Kindersicherungssoftware (z. B. Net Nanny, Kaspersky Safe Kids), um den Zugang zu Online-Glücksspielangeboten zu blockieren.
• Speichern Sie keine Anmeldedaten in Ihrem Browser oder auf gemeinsam genutzten Geräten.
• Aktivieren Sie Passwortschutz auf Ihren Endgeräten und lassen Sie Minderjährige nicht unbeaufsichtigt damit umgehen.
• Führen Sie offene Gespräche mit Kindern und Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel.

Falls Sie Kenntnis davon erlangen, dass ein Minderjähriger auf biggerz-jetzt.de ein Konto erstellt hat, melden Sie dies bitte unverzüglich unter support@biggerz-jetzt.de.

6. Hilfsangebote & Beratungsstellen

6.1 Professionelle Unterstützung in Deutschland

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Probleme mit dem Glücksspielverhalten hat, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Alle nachfolgend aufgeführten Angebote sind kostenlos und anonym. Hilfe zu suchen ist ein Zeichen von Stärke – nicht von Schwäche.

6.2 Notfallsituation

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person sich in einer akuten Notlage befindet, wenden Sie sich bitte an die Telefonseelsorge Deutschland:

• Tel.: 0800 111 0 111 (kostenlos, evangelisch)
• Tel.: 0800 111 0 222 (kostenlos, katholisch)
• Beide Leitungen sind 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche erreichbar.

7. Kontakt

7.1 Spielerschutz-Anfragen

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Anfragen zu Spielerschutztools haben – einschließlich Einzahlungslimits, Selbstausschluss oder der Meldung von Minderjährigen –, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:

• E-Mail: support@biggerz-jetzt.de
• Betreff: Bitte verwenden Sie den Betreff „Spielerschutz" oder „Selbstausschluss", damit Ihr Anliegen prioritär bearbeitet wird.

Wir sind bestrebt, alle Anfragen im Zusammenhang mit dem Spielerschutz innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

7.2 Datenschutzbeauftragter

Für Anfragen zum Datenschutz im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unserer Spielerschutztools oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wenden Sie sich bitte an:

• E-Mail: privacy@biggerz-jetzt.de

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

7.3 Weiterführende Dokumente

Diese Seite ist Teil unseres rechtlichen Dokumentensets. Weitere relevante Dokumente finden Sie unter:

• Allgemeine Nutzungsbedingungen (Terms & Conditions)
• Datenschutzerklärung (Privacy Policy)
• Verantwortungsvolles Spielen (diese Seite)

Hinweis: Glücksspiel kann süchtig machen. Spielen Sie verantwortungsbewusst. Hilfe und Beratung erhalten Sie unter 0800 137 27 00 (kostenlos, BIÖG) oder unter www.check-dein-spiel.de.
Mindestalter: 18 Jahre. | Nur für Einwohner Deutschlands.